Los artículos de la marca TOTTO tienen garantía bajo las siguientes condiciones:
- Costuras defectuosas
- Cremalleras defectuosas
- Caída de recubrimientos
- Caída de estampados
- Cambio de estructuras defectuosas (Sistemas de Ruedas, Mangos y Manijas).
- El cliente debe presentar la factura o copia de la factura de compra
- Vigencia de las garantías:
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Maletas de viaje, Mochilas, Mochilas de Ruedas,Koalas,Loncheras, Multiusos, Billeteras, Llaveros, Candados, Botellones y Bolsos. |
3 meses
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Reloj |
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3 meses |
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Lentes y Monturas |
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3 meses |
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Ropa |
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Solo se cambia si ha sido un regalo por talla o modelo, la prenda no puede haber sido usada y debe mantener su empaque original |
No tienen garantía:
- Cortes mecánicos
- Contacto con ácidos o disolventes
- Desgaste por uso indebido, sobrepeso, golpes, maltrato y quemaduras
- Manipulación indebida de las maletas en los aeropuertos o transporte público
- No seguir instrucciones de lavado
- Sobre los elementos electrónicos y luminosos que adornen las ruedas o las tapas de las mochilas.
Notas Importantes:
- Según el criterio de la ley No. 45 de Acodeco, Octubre de 2007, regula que la garantía de cambio de producto por cualquier defecto de fabricación es de quince (15) días después de la fecha de compra, soportado con la respectiva factura
- Se cambiará el artículo en base a la existencia de inventario disponible, el cliente tendrá derecho a llevar un producto similar o de igual valor.
- Los productos que hayan sido comprados con descuento y/o en Tiendas Outlet, no tienen cambio.
- Para aceptar cambios por garantía, el producto debe estar en óptimas condiciones de limpieza, sin objetos personales, sin marcas, sin rayones, sin alteraciones físicas, sin suciedad y sin cualquier tipo de alteración del producto.
- NO hay devolución de dinero cuando haya RETRACTO sobre la compra, es decir, cuando el cliente por cualquier motivo desiste de la compra del producto.
Política de Reparaciones – Abril 2022
- El Encargado de la tienda es el responsable de decidir si la reparación se puede realizar con base en la disponibilidad de repuestos en el Centro de Distribución y en el Taller de Reparación.
- El Encargado de la tienda es el responsable de saber qué tipo de repuestos están disponibles y que tipo de reparaciones se pueden realizar.
- El tiempo de reparación será máximo de 30 días hábiles después de la entrega del producto en la respectiva tienda.
- Después de reparado el artículo la garantía es de 30 días hábiles.
- Después de reparado el artículo, el cliente tiene máximo 45 días para retirarlo de la respectiva tienda, de lo contrario el producto será donado.
- En algunas oportunidades los repuestos disponibles podrán ser de otro color al producto original, pero garantizan el mismo funcionamiento.
- El costo de las reparaciones aceptadas es totalmente gratis
- Las reparaciones realizadas en el taller externo cumplen con los requerimientos básicos y han sido entrenados para garantizar una buena reparación.
- Las reparaciones que no sean aceptadas, el cliente tiene la posibilidad de llevar el producto al taller autorizado, “Sarepta”, Vía España, frente a la universidad “Ulacit”, quienes cuentan con repuestos disponibles proporcionados por nuestra empresa.
Reversión del pago
En las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:
- Fraude
- Corresponda a una transacción no solicitada.
- No has recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
Si se ajusta a alguna de las causales anteriores y para proceder con la reversión del pago, el consumidor deberá dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar la queja y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
